Diferencias entre B2C y B2B

Si vendes productos en una tienda física, probablemente te habrás planteado lanzar y gestionar un ecommerce (o tienda online), en búsqueda de nuevos canales de venta o para crear valor para una marca en concreto.

Como ya es sabido la crisis del coronavirus impulsó el sector del ecommerce llevándolo a cotas nunca vistas y acelerando el desarrollo de nuevas modalidades de pagos online, marketplaces, plugins para CMS.. .

En este artículo hablaremos de algo muy concreto: la diferencia entre dos conceptos muy presentes a nuestro día a día como desarrolladores de ecommerce: B2B y B2C.

Business to Consumer (B2C)

La mayoría de la gente piensa en el comercio electrónico, sin saberlo, como un B2C.

De hecho, Amazon es el ejemplo que la mayoría de la gente tiene en mente. La eliminación de las tiendas físicas y la pérdida de limitaciones geográficas o temporales (disponibilidad 24/7) son la razón más importante para el desarrollo del comercio electrónico entre empresas y consumidores. Pero la complejidad y el costo de la logística son la principal barrera para el desarrollo de un ecommerce B2C, al menos para la gran mayoría de autónomos y Pymes.

Querer lanzar una tienda online y “pelearse” con gigantes del sector o con el propio Amazon por posicionar y vender productos, con tareas costosas en términos de marketing y a medio-largo plazo.

Si decidimos hacer uso esas plataformas para vender, la más típica nuevamente es Amazon, debemos tener en cuenta que no todo sonventajas:

• Pago de comisiones
• Adelanto de stock (Prime)
• El pago lo recibe Amazon, y no te va a dar el dinero hasta asegurarse que todo ha ido bien….a veces semanas.
• En Amazon también hay competencia.

En cuanto a desarrollo web, un B2C puede ser muy simple (checkout directo, sin tener que hacer cuenta de cliente) o muy complejo (fidelización,cuentas de cliente, cupones, integraciones de herramientas de marketing…). Todo depende del cliente.

Business to Business (B2B)

En el Business-to-Business (B2B), ambos participantes son empresas; es muy típico de distribuidores que quieren recepcionar los pedidos de sus clientes a través de un ecommerce.

Este tipo de ecommerce dispone de un acceso a cuenta de cliente específico, en el que la empresa compradora tiene sus productos disponibles, sus propios descuentos, y también los documentos (manuales, facturas…).

Una petición típica que recibimos al desarrollar un ecommerce B2B es la creación de diferentes roles de usuario, con acceso restringido a categorías de productos y con diferentes % de descuentos.

En resumen, a la hora de lanzar un ecommerce, existen tres formas de enfocarlo en función del tipo de comprador que esperamos:

• Venta única a empresas: se trata de oferta de productos o servicios exclusivamente a otras empresas debido a la naturaleza del producto, como por ejemplo productos industriales, o por cantidades de venta, como es la venta al por mayor.
  
• Venta indistinta a empresa y cliente: este tipo de transacciones se da principalmente en los pequeños comercios. No diferencian en productos, precios o condiciones independientemente de si compran empresas o clientes finales.
  
• Venta diferenciada entre empresas y clientes: en ocasiones los vendedores online tienen tiendas diferenciadas para cada público objetivo.  Así, en el área de empresas suelen mostrar los productos sin IVA, ofrecen mayores cantidades de producto e incluso descuentos con relación a las cantidades compradas. Un ejemplo se encuentra en las tiendas de informática, donde los productos, ofertas y precios son distintos para particulares y para empresas.